患者さんからのお手紙 外来患者さんアンケート 入院患者さんアンケート つばき会 患者さんの喜びの声 患者さんからのお手紙   下記の内容にて感謝のお手紙を頂きましたので、ご紹介いたします。   １２階の皆々様へ ５０日間大変お世話になりました。 治療の途中に試練がありましたが、皆様の献身と暖かい心、そして笑顔に何よりも救われました。 くじけそうな時タイミングよく来て話をして下さったり、傷口が癒えた時も看護師さん達が我が事のように手を叩いて喜んで下さった日の事、感動でした。忘れません。 患者本人と家族も感謝の気持でいっぱいです。 本当に本当に有難うございました。       中央病院１０階・看護師長さまへ 前略ごめん下さいませ。 一筆啓上申し上げます。 このたび泌尿器科の検査入院でお世話になりました１０１１号室○○　○○（７９歳）の娘でございます。 母は耳が不自由で左耳でかろうじてお話を聞いております。 もともと白衣恐怖症で病院は大の苦手でございました。他の病院で入院のたびお話が理解できなかったり、厳しい対応を受けたりで悲しい想いもしばしばでございましたが、このたびの中央病院で皆様方の本当に暖かくおやさしい看護にお出会いさせて頂き母がこころより感動致しておりましてのでお伝え申し上げます。 　１０階の廊下ですれ違うスタッフの皆様が励ましのお声をかけて下さったり、耳が不自由だからといって大声を張り上げるのではなく、実におやさしくはっきりゆっくりとお話をして下さいました。 　 特にご担当頂いた看護師さまは時間がかかる母の話をひたすらご傾聴下さり絶えず笑顔で接して下さいました。母も私も本当に嬉しくこれから受ける「子宮脱」の手術に対し不安がやわらぎました。 　 　 何事に足してもこころからのお言葉・・・は我々患者やその家族に取りまして、やすらぎでありこころの拠りどころとなります。ましてや同じ質問の繰り返しや、不安を訴えることが度重なればいつしかご返答もあいまいなものになりがちでございます。激務の中いつも笑顔で接して下さる皆々さまは、その人格もさることながらさぞや厳しいご教育を受けられたこと存じます。埃ひとつなく隅々まで磨きつくされた院内、思わず深呼吸をしたくなるほど手入れの行き届いた観葉植物。それに厳選された絵画など、まるで避暑地の高級ホテルで休養させて頂いているようなくつろぎの空間でございました。 　最後に、私が帰宅致します折ナースセンターの看護師さまにお願い致したきことがございまして立ち寄りましたところ、お仕事中にもかかわらずこれもまた笑顔でご対応下さいました。なにより驚きましたことは、もうお一人の看護師さまもお仕事のお手を止められお話を聞いておられたことです。問題を共有するということは本当にむずかしいことにもかかわらずそれが実現されていることに深く感動致しました。 　 母が入院のたびにいつもは後ろ髪をひかれる想いで、なにか辛いことはないだろうかとやせ細る気持ちで帰宅いたしますのが、なんの心配もなくむしろ安心して帰宅の途につけました。 　 御礼のお手紙をしたためましたのは、母がはじめて病院から自分で電話をかけて参りまして「夜の看護師さんにも、すごくやさしくして頂いた。」と申したからでございます。よほど嬉しかったのでしょうか？ 　 お昼間の検査が終了して、ご担当の看護師さまが慰労して下さったこと、また頑張った母を褒めて下さったことを繰り返しくりかえし話しております。 　私自身、社会福祉援助技術のプロとして、福祉の現場に立つ学生さんたちをお育て申し上げておりますが共感的態度、ケアーのみならずキュアーの実践を体感させて頂きました。こころより御礼申し上げますと共に皆様の実践が一人の高齢患者に大きな自信と手術に立ち向かう決心を頂いたことご報告申し上げます。次回またお目にかかれます日を楽しみお待ち申し上げます。 　 ちなみに市内で歯科医院を開業いたしております主人が「おひとり・・・スタッフを拉致・・・致したい！」そうでございます。 　 ご拝読頂き感謝です。母と共に心より御礼申し上げます。 　 本当にありがとうございました。       前略御免下さいませ 私は昨年から中央病院にて診察をうけております○○と申します。 今日は部長様に申し上げ度きことがございますので失礼とは存じますがお便りを差し上げて居ります。 何時も先生、看護師さんもとても優しく親切で感謝いたしております。 特に１Fの受付の若いお方に感謝します。 私は昨年から腰を痛め杖はつきませんがいつもゆっくり　々　歩いて受付に参ります。 すると何時も会計の時、処方箋もとって下さいまして“お大事に”と声をかけて下さいます。 お名前も存知ませずお顔もその時々で変わりますが昨年から続いています。 私の様に障害のあるお方にはいつも心優しく接していらっしゃると存知ます。 7月17日に診察に参りました時はいつも朝5時起床で8時前に病院に参ります。 １７日は検査、診察その他にて少し疲れ１F受付にいった時すぐカルテを受付に出しませず椅子に座りましたところ、それを受付でみていらっしゃったらしく中から“すぐ取りにいきますからそこで待って”とおっしゃって若いお方が小走りに来て下さいました。 突然のことにて私もハット致しましたが大変嬉しく存知ました。 会計の時はいつもの様に処方箋も取って下さいまして本当に助かりました。 私がふと思うのでございますが何時もきっとお年のいかれた方に障害のおありのお方には優しく手を差し伸べていらっしゃることと存じます。お忙しい中優しく手を差し伸べて下さる事は嬉しいのでございます。 深く感謝して厚く御礼申し上げます。どこに申し上げて良いか分かりませず取り敢えず部長様に申し上げます。 本当に有り難うございました。 皆様によろしくお伝え下さいませ。 取り急ぎ御礼申し上げさせて頂きます。 TOPへ 外来患者さんアンケートから   ゆっくりていねいな説明の仕方で分りやすい所が良かったです｡ やっぱり来て良かった｡みなさんありがとうございます｡ 看護師さんの説明が優しくてていねいでとても安心できました｡うれしかったです｡ありがとうございました｡ つづきはこちら TOPへ 入院患者さんアンケートから   主治医、麻酔医共に術前の説明が丁寧で不安な気持ちをなくせた。看護師さんも物の言い方がゆっくりしていてやさしかった。薬剤師さんの説明も分かりやすかった。会計時も疑問点に答えてくださってすっきり退院できた。 入院経験がないので、比較等が出来ないが、看護師さんも炊事の方もすごく親切でやさしい説明等も充分にしていただけて、すごく良かったと思います。特にリハビリでは、非常に日常生活に戻るための自信がつきました。 特に看護師さんは、患者の苦痛や不安に対して、その立場になって考え、少しでも快適に過ごせるよう、いろいろ配慮アドバイスをもらった。何よりも全ての対応が良く、食堂（デイルーム）でもそのことは、話題になっていた。 つづきはこちら TOPへ 患者さんの集い 健保連大阪中央病院には、同じ病気で悩まれておられる患者さんが中心となった患者会が現在2つあります。ひとつは糖尿病患者さんの集いである『つばき会』で、もうひとつは大阪中央病院で女性の尿失禁の手術を受けられた患者さんの集いである『ひまわり会』です。 他人に相談しにくいことや、実体験に基づき克服された方のお話を聞かれると参考になることも多いと思いますので、ご紹介します。 『つばき会』のご案内   「つばき会」は20年余りの歴史を育む糖尿病患者さん達とそのご家族の親睦会です。医師・看護師・管理栄養士らと共に糖尿病についての知識や理解を深め、日々の療養生活を同じ目的を持った仲間同士、本音で語り合い楽しく乗り切ることを目的に発足致しました。日本糖尿病協会に属し、年会誌の発行に加え、春には病院大講堂での総会・秋には近郊への小旅行やお食事会を催しています。 詳しくはこちら     TOPへ ささやかな癒しのひととき   2009年12月12日：クリスマスコンサート’０９   2008年11月22日：オータムコンサート   2007年12月08日：クリスマス・ロビーコンサート　2007 患者さんからの提案投書 大阪中央病院では患者さんからの意見をお聞きして、日々改善を図っていく目的で、1・２・３階に提案箱を設置しています。提案された意見は、回収の上、編集し、関係部署で対応策・改善策を検討の上、一次回答し、 その内容は毎月実施している病院幹部が参加する管理職運営会議で投書内容及び回答内容を検討しています。これまでの投書内容と対応策は次の通りです。 提案箱の投書内容と対応策･改善策について 掲載しない対象： 個人や病院への誹謗中傷の投書、公序良俗に反した内容の投書、常識を逸脱した内容や表現の投書、物品の販売目的の投書、並びに改善方法や対応策を検討中の投書に関しては掲載いたしませんのでご了解ください。 １．受付対応関係 投書 年月 投書の内容（概要） 場所 対応策・改善策 （担当部局） 2009.2〜3月 受付の対応がいつも遅い、もっと素早く対応する様 ３階 特に３階には、受付の主任担当を配置して注意徹底いたします。 （医事課） 2009.2〜3月 入院の申し込みをする時の１Ｆの入院事務の人がとってもやる気なしの顔で、口調も冷たくてびっくりしました。 せめてもう少し人相手の話し方、説明をして下さい。知らない病院への入院で不安もいっぱいなのに、もの凄く冷たく怖い感じです。 １階 最近入職したばかりで、まだ緊張しているかと思われますが、患者さんに安心して治療していただけるよう対応に心掛けるよう指導いたします。 （医事課） 2010.2〜5月 受付待ち時間が長すぎる。機械を使えば早いのに。 ３階 再来受付時のみの対応になりますと、保険証等確認のアラーム時等対応ができなくなり、かえって受付順が遅くなったりしてトラブルの原因となりますので早朝の混雑時は、人との対応と併用しております。 （医事課長） ２．設備関係 投書 年月 投書の内容（概要） 場所 対応策・改善策 （担当部局） 2009.3〜4月 整形外科の処置室内の機器の上、壁の手袋類箱の上などにほこりがたまっています。 いかがなものか？ 掃除の徹底をおねがいします。 患者より １階 至急、清掃し、整理整頓を徹底致します。 （看護局） 2009.2〜3月 来院するたびに、こうあって欲しいと願うこと。 各トイレ扉の内側に荷物をひっかけるフックがついておりません。２ツ目の荷物を引っ掛けると２ツ目が落ちてきて困っています。止めをつけて頂けたらと思います。 １階 フックは女子トイレに全て付け直しました。 （総務課） 2009.3〜4月 トイレ扉のすべり止めの件　　　　２００９．４．１５ 早速に全てのトイレにつけていただきましてありがとうございました。 これで安心して荷物をかけることができます。 他の患者さんも喜んでおられると思います。 ありがとうございました。 外科外来患者　実名あり １階   2009.4〜6月 ピアノ演奏→昭和メロディを流してほしい。 ※　同じ曲ばかりなので。 １階 ピアノ演奏は、しばらく中止します。 （音が大きくてウルサイとの声があり。） 総務課 2010.2〜5月 （１） 病院の頭上の電気のことですが、明るい昼間もずーっと点けているのはムダなような気がしますが。しかるべき事情があるのでしょうか。 （２） また、１０時の消灯前に早く休みたい時でも、頭上にこうこうと灯りが点いているといやでも１０時の消灯時間までは眠れません。自分の頭上灯だけでも消せるようにはならないものでしょうか。（明るいと眠れない一個人より） ９階 （１） 不必要な場合は、ご自身でスイッチの切替をお願い致します。 庶務課長 　 （２） 個別操作できますので対応させていただきます。 看護局 2010.9〜12月 食堂にテレビを置いて欲しい。御検討下さい。   全病室にＴＶ，冷蔵庫付きの床頭台を設置しておりますので病室のＴＶをご利用願います。 庶務課 2010.9〜12月 ２０１０年１０月４日　記 清掃の方々、毎日きれいにしていただき有難うございます。一つだけお願いがあります。１３F洗濯場の乾燥機のフィルターは清掃されていないように思いますが、如何でしょう是非とも仕事の一貫に加えて下さい。早朝一番に一せいに掃除を初めてからGO！とか、途中１２時ごろ一せいにすべて掃除していただいたらフィルターの綿ぼこりも一掃出来ると思いますが如何でしょう。お願いいたします。皆さんも困っておられますし、ゴミほかし場も狭いところで不便ですね？　　皆さんでガンバッテ下さいませ。   乾燥機のフィルターについては、業者による清掃を週３回程度実施しております。出来るだけ気持よくご利用いただけるよう心がけていきたいと思います。 庶務課 ３．検査関係 投書 年月 投書の内容（概要） 場所 対応策・改善策 （担当部局） 2009.3〜4月 前にも書いたのですが、どうしてＣＴ室前の更衣室のロッカーに【4】という番号があるのでしょうか？？ 患者の側に立った視線で考えて頂きたい。！！ １階 病院の他の部署もロッカー、部屋番号等の表示は番号の連番で行っています。 ４番だけ外すとかえって意識される方もいらっしゃいます。 （９番、２番も同様） ご了承下さい。 （放射線科技師長） 2009.2〜3月 エコ−の検査を受けた後、患者さんに拭いて下さいはおかしいと思います。検査をした人が拭いたらゼリ−の付いている所も分かるし時間もかかる事でもないのに、それにタオル、ゴワゴワ、もっと柔らかいのにしたらいいと思います。 ４階 以前はこちらで拭いていましたが、ほとんどの方がご自身で拭くのを希望されるので、現在の様になりました。 また、タオルについては柔らかいペーパータオルなど試しましたが、ゼリーが綺麗にとれないなどの理由から、現在のクリーニングしたタオルを使用しています。今後はゴワゴワしたタオルなどは使用しないように注意します。 （検査部技師長） 2009.2〜3月 内科を主人は受診しています。毎回血液検査をしていますが、診察時に先生が見るデ−タ−は、前回の検査結果でそれを基に、先生はお話されてその内容次第でお薬を考えられているようです。しかしそれでは３ヶ月前の状態での判断ですので、正しい診察とは言えないと思います。9時予約で受診は結局11時過ぎということも多々あるようなので、その間に血液検査の結果を出して頂いて、当日の診察に反映させることが可能なのではないですか？ ２階 検査項目によっては、当日では結果が判明せず１〜２週間あるいは、それ以上の日数を要する場合もあります。 文面からは、検査内容、病状がはっきりしませんので担当医に直接御確認下さい。　 （中川部長）   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2009.3〜4月 採血室にて気になる点があります。 注射時などの、患者との会話が職員間でされるのは結構ですが、他の患者が聞こえるところで話されるのが不快です。待っている患者の為にも、さっさと仕事をするべきです。 １階 全体の患者さんに配慮ができるように、再指導致します。 　（看護局長） 　　　　 ４．入院中の食事関係 投書 年月 投書の内容（概要） 場所 対応策・改善策 （担当部局） 2009.2〜3月 今度は当院に始めてお世話になりましたが、心温まる治療をして頂いた山中医師にまずもって深く御礼申し上げたい。また日頃の看護については美馬師長、担当して頂いた大嶋看護師他数々の看護師の方に感謝致します。 評判どおり素晴らしい医師、整備された施設、環境と看護師の方々ではあるが、私として一番感じたことは食事が若干お粗末と思った。患者にとって食事は楽しみの大きなウエイトを占めており、患者の目線に立って再度見直し検討する必要があるのではと思う。最後に山中先生他各皆様方のご活躍と当院の益々のご繁栄をお祈り申し上げます。お世話になりました。　　　 実名入り １0階 入院中の食事に対するアンケートを、年２回のペースで実施しております。現在寄せられた意見をもとに献立を見直しており、今後も喜ばれる食事を目指して改良に努めて参りたいと思います。　（栄養科） 　（竹山医務局長、長田看護局長、栄養科）   2010.9〜12月 ・H２２．１２．１夕食　満点　スープのおかわりしたいでした。香りよし、味良し、入院して良かった。（夕食の図有り）◎いつもおいしいのを作って下さいまして感謝しております。 ・１１／２６　術後　荒井様に献身的な看護を受けたおかげでここ迄になりました。日々感謝致してます。マスクしていらしたのではっきり覚えておりません。メモ紙でありがとうございましたとお伝え致します。H２２．１２．２　　　　 ・１２／５　夕食の御飯は炊き具合、味共に（新米？）格別でした。食事が何より楽しみです。 ・感動の一言書きます。１２／６月　夜　ピンクの帽子被られた方。調理の方かな。患者の名札か何か取りに来られました。食堂を出られる時一礼して出て行かれたよ。ごぼう煮、味忘れないです。何とうまいこと。◎車椅子、除菌して下さってとっても気持ちよくなりました。◎ピリ辛の金平ごぼうおいしいでした。◎患者の為真心こめて作って頂いているのが嬉しいです。 ９階 これからも患者さんに喜ばれる食事を提供できるように努めて参りたいと思います。 　（栄養部）   ５．その他入院関係 投書 年月 投書の内容（概要） 場所 対応策・改善策 （担当部局） 2009.3〜4月 ・ 消灯時間は、一応９時にして。　自分の読書灯を消す等は、１０時としたら？と思いますが。 ・ 病院もきれいだし、看護婦さんの対応とかは、とてもよかったと思います。 １０階 消灯時間については、今回初めての御意見を頂きました。　 現在、問題なく経緯していますので、このまま継続したいと思います。 （看護局） 2009.4〜6月 ベッドのマットレスをもっとしっかりしたものにしてほしいです。 １２階 マットレスについては、個人の感覚や好みもあり苦痛のある方には、出来るだけ個別対応をしたいと思います （看護局） 2009.4〜6月 こちらの病院の看護師さんは、皆さん素晴らしい方ばかりでした。 特に受持ちの大嶋さん、岸さん、松家さん（お名前がちがっていたらすみません）は、いつも顔を見るたび声をかけて下さり、つらくてどうしようもない時の支えになりました。 何気ないけど温かい一声にどれだけはげまされたかわかりません。本当にありがとうございました。病気はしたくないけど、また入院することがあればこの病院がいいなぁと思います。 最後に、長年のコンプレックスを治して下さった主治医の原元先生にも御礼申し上げます。ありがとうございました。 実名入り １０階 ・ ありがとうございました。 今後もより一層、よいチーム医療が提供できるように頑張っていきたいと思います。 （看護局長） ・ ありがとうございました。 今後もより一層、よい治療に専念していきたいと存じます。 （皮膚科・形成外科部長） 皮膚科・形成外科部長・看護局長 2010.5〜7月 大部屋に入院させて頂きお世話になり有難うございました。一つ提案させて頂きます。入室した時、始めに同室の人に「ここのベッドに入りました○○です。よろしく」と挨拶しておくと、その後、言葉を交わしやすくていい感じでいられます。でも、いろいろの方あって知らん顔しておられると、とりつくしまもありません。入院説明の時、「同室の方に声かけて下さい」と言って頂くとよろしいのではと思います。老婆心までに。 １１階 患者さんの状況を考慮しながら原則、ご紹介するようにはなっております。スタッフには再周知致します。 （看護局） 2010.5〜9月 はじめての手術ということで不安だらけでしたが、看護師の方が、みなさん笑顔で優しく対応して頂いたおかげで、無事に退院をむかえることが出来ます。みなさんには、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。お世話になりありがとうございました。 １０階 ありがとうございます。今後も研鑚してまいります。 （看護局） 2010.5〜9月 初めての入院、手術で心配することも多かったのですが、看護師みなさんが明るく、親切、丁寧で安心して入院生活をおくることができました。夜、眠れないときもいろいろ配慮していただき、睡眠不足になることもありませんでした。満足度１００％です。ありがとうございました。もちろん、医師の診療、手術、それに関する説明も納得できるもので満足しております。手術後の痛みもゼロで驚いております。　　ありがとうございました。 １０階 ありがとうございます。今後も研鑚してまいります。 （看護局） 2010.5〜9月 初めての入院手術でとても不安な気持ちしたが、先生方も看護師さんもとても親切でやさしくて不安な気持ちが軽くなりました。（術後の）痛みも極力取っていただけるので、とても楽でした。病院の設備もとても使いやすくてきれいなのでちょっとしたホテルに泊まっている様でした。 皆様　本当にお世話になりありがとうございました。 １０階 ありがとうございます。 （看護局） 2010.9〜12月 膝装具に付いて 私は３日間使用致しました。買取価額１５，４５０円　後々返却はありますが、次に使うとしても何時の事やら（不必要な人もあり得る）   ニーブレース（膝装具）の使用目的は術後疼痛の緩和と歩行時の膝くずれを防止するためですので理解していただきます。装具を多数の患者でくり返し使用することは、血液付着等の問題があり行っておりません。費用の内７０％は還付されますのでこの点も主に説明致します。 （整形外科部長） 2010.9〜12月 何といい病院と出逢ったことでしょう。長時間待ってもちっとも気分は悪くない。受付も感じ良し。尋ねたらちゃんと答えて、いや案内して貰える。入院したら、言葉で説明し、ペーパーにて渡して下さる。ここに有難さを思う。（聞いたつもりが忘れるので。）丁寧に一人づつ説明して貰って、こんな病院大阪にもあるんだ。有難うございますを何べんでも書きたいです。 ◎レントゲンのガラス、冷たいのがちょっと気になりました。 入院一週間目　◎食事がおいしいです。　　完食　 ◎魚の骨迄取り、気配り満点。　調理の方々本当にありがとうございます。 ◎スタッフが全て気持いい　　皆様に感謝申し上げます。 ◎一人一人の親切、丁寧な説明にはびっくりしました。 ◎評判の良い所、いい人材集合を目に致しました。 患者も口をそろえていいます。 皆様　ありがとうございました。　感謝のみです。 又、入院させて下さい。（悪くなった折） １０階 ・ 受付に対するお褒めの言葉、ありがとうございます。常にこういった言葉をいただけるよう精進いたします。　 （医事課） ・ ありがとうございます。 （看護局） ６．外来関係 投書 年月 投書の内容（概要） 場所 対応策・改善策 （担当部局） 2009.3〜4月 採血室にて気になる点があります。 注射時などの、患者との会話が職員間でされるのは結構ですが、他の患者が聞こえるところで話されるのが不快です。 待っている患者の為にも、さっさと仕事をするべきです。 １階 全体の患者さんに配慮ができるように、再指導致します。 （看護局長） 2009.4〜6月 泌尿器科　ウロギネセンターという科ができ、婦人特有の障害を診てもらえる。今までは、子宮を取って膣の壁を持ち上げて‥とやっていたのを、今はそうしない手術をうたい、積極的に手術をしているとあったのに。ＴＶＭより子宮を取った方が手っ取り早いということを言う医師に大変不満だ。 せっかくの婦人専門の泌尿器科なのに残念だ！ 実名あり １階 すべての症例で必ずしもＴＶＭ手術が第一選択とはなりません。子宮摘除が、より安全確実である場合もあるので御理解いただけるとありがたいです。 （竹山医務局長） 2010.5〜7月 大阪中央病院の先生並びにスタッフの皆様にいつもお世話になり誠に有難うございます。さて、内科診療（２Ｆ）ではいつも特に午前中は１〜７診前のイス席が患者で溢れている状態の待合となっています。従って受付フロアー等どこにいてもドクターの呼び出しのアナウンスが聞こえる様に、診察室前の外にもスピーカーを設置してほしいと思います。一度ご検討をお願い致します。以上 ２階 ２Ｆブロックでは複数の診療科の受付を行っていますので　、受付へのスピーカーの設置は現行考えておりませんがスピーカーでお呼びした患者さんが中待ちにいらっしゃらない場合は、看護師が受付フロアーに出て名前を呼ぶように対応させていただいております。 （庶務課） 2010.5〜7月 患者さん本人の同意を本人に連絡が取れない場合は、患者さんのカルテを他人に開示しないよう宜しくお願い致します。 ２階 カルテ開示に関しては、当院診療情報開示規定にのっとり原則御本人にのみ開示することとなっており、申込みが御本人以外の場合は、御本人の委任状が必要ですので他人に開示することはありません。 （医事課） 2010.5〜9月 いつも丁寧な診療をありがとうございます。ただ、この診療までに受付時にかかる時間が気になります。 （２階）もっと速く処理できるのではないのかと思われるくらい混雑時、閑散時を問わず、のどかな空気が受付の中だけで流れているのは、どうにか改善してほしいと思います。（予約していてもその時間帯を過ぎてしまいそうです。）確かに、内科系の診療科があるので混んでいる（他より） ２階 確かに予約が多い曜日は朝一から受付が混み合っており番号札で順番を変えないように受付しております。また、受付時の保険証確認を別で実施したりしてなるべく早く受付が済むよう心がけております。 さらに１０月５日より２階受付に１名増員し早く処理できるように心がけます。 ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 （医事課） 2010.9〜12月 整形外科 初診で来た場合、枠内予約の後の診察は理解できるが、当日何人の予約があるか判らないため、何時間待てば初診患者の診察が始まるのかが判らず。「不親切な対応」 ３階 受付で予約の状況はある程度把握できますので、予約数が多い日等は「待ち時間の状況」、「現在の遅れ状況」等説明するようにいたします。　 （医事課） TOPへ

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